Políticas de Cambios y Devoluciones - Humano Market
En Humano Market nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y un servicio excepcional. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, alineadas con la legislación vigente y adaptadas a la naturaleza de nuestros productos.
1. Garantía Legal (Ley del Consumidor SERNAC)
Si un producto presenta defectos de fabricación o calidad, cuentas con 3 meses para solicitar el cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, presentando tu boleta o comprobante de compra.
- Definición de producto defectuoso: Productos añejos, sucios, vencidos o con defectos de fabricación.
- Comprobantes válidos: Boleta, voucher de Transbank o email de confirmación del pedido.
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
Si el producto no cumplió con tus expectativas y está en perfectas condiciones, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los siguientes plazos:
- Productos a granel: Tienes hasta 3 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, debido a la naturaleza perecible de estos productos.
- Productos envasados: Tienes hasta 10 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto.
Condiciones para aplicar el derecho a retracto:
- Productos a granel: Bolsa y contenido intactos, con la cantidad entregada y almacenados correctamente.
- Productos envasados: Envase sellado, limpio y sin daños.
3. Política de Cambios Voluntarios (Compras Presenciales)
Productos Envasados:
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra si el producto está en perfectas condiciones (envase cerrado, limpio y sin daños).
- No realizamos devoluciones de dinero para compras presenciales.
Productos a Granel:
No se realizan cambios ni devoluciones de productos a granel por razones de higiene, salvo que presenten defectos comprobables al momento de la compra.
4. Cancelación de Pedidos (Compras Online)
- Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.
- Si cancelas después de este plazo, se cobrará una penalidad del 50% del valor del pedido.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Compras Online
- Escríbenos un correo a contacto@humanomarket.cl indicando:
- Producto a cambiar/devolver.
- Motivo.
- Comprobante de compra (boleta, voucher o email de confirmación).
- Asegúrate de que el producto esté sin uso, con su empaque original en perfecto estado.
- Entrega el producto en nuestra tienda ubicada en San Martín 633, local 1, Concepción. Si no puedes acudir, el costo de envío corre por tu cuenta.
Compras Presenciales
- Dirígete a nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra.
- Explica el motivo del cambio o devolución a nuestro equipo.